近日，漯河中裕燃气接到一通工业用户的感谢电话，这通电话来自漯河市永安线路器材有限公司负责人。“感谢漯河中裕燃气的专业服务，不仅及时帮我们进行维修，为我们公司挽回了损失，也为我们排除了安全隐患。”朴实言语中透着真挚感情，让我们真切感受到，燃气服务工作“实打实”，才能换来用户与我们的“心贴心”。

“实打实”为用户考虑，就要把工作办到用户心坎里。10月24日下午4点，漯河中裕燃气抢险热线接到永安线路器材有限公司天然气泄漏险情。经维修人员现场检查，发现是电磁阀被外力撞坏造成天然气泄漏，导致不能正常用气，需要申请改造，更换电磁阀。鉴于该用户属于不间断供气用户，锅炉内锌水停气后将逐渐凝固，轻则锅炉内锌全部报废，重则会毁掉整个锅炉，损失巨大。公司当即召集相关部门人员召开专题会议，现场拍定维修方案、协调管材、抽调人手、分工部署，立即开展改造施工，下午7点，恢复正常供气。

优化办理流程，压缩各环节办理时间，落实受理用户诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，把好事办到用户“心坎”中、需要处，切实帮助用户解决生产生活中遇到的燃气烦心事、忧心事、操心事。

“实打实”为居民着想，才能找到最合适的工作方法。近期，黄山路客户服务中心班长周航接到同一位用户两起态度截然相反的电话。第一通电话，用户气势汹汹问责，言语粗俗。经了解该用户为自郑州回漯的“黄码”用户，正处于居家隔离期无法至客户服务中心办理二次点火手续，导致燃气无法正常使用，给一日三餐造成很大不便。秉持着“用心意换满意，以恒心守初心”的十二字“真”言，周航耐心听完用户倾诉，努力安抚用户情绪，并承诺将竭尽所能为用户提供帮助。在多方研究下，客户服务部特事特办、不惧困难，点火负责人陈阳身穿“大白”防护服、头戴护目镜、脸扣N95、手拿燃气激光检漏仪、腰系一根防爆管、脚戴一次性鞋套，在经过全方位的酒精喷洒后，当天成功上门为用户点火通气 。在第二通电话中该用户态度180度大转弯，感动地说：“你们工作人员，用最贴心的服务安抚我的情绪，用最快的速度解决我的问题，不怕苦，不怕累，不怕麻烦......”

“急用户所急，想用户所想”从来不是一句空话，换位思考，站在用户角度考虑是周航的工作方法，通过这种方法帮助她化解了无数用户矛盾与误解，这成为她打通用户关系桥梁的最好利器。

“实打实”既要有速度、力度，更要有温度。住在嘉业城市花园的李女士，9月在客户服务中心购买了87方气，但当她回家充到表上只有73方气，缺了十几方。当她通过漯河中裕燃气微信公众号提出投诉申请后，客户服务部经理张莉第一时间联系客户服务中心进行充气费用核对，并联合技术质量部专业技术人员多方假设分析原因，最终发现是显示屏和齿轮差异所致。为了能够让用户明白个中缘由，张莉主动上门讲解，并承担费用为用户换全新的物联网表，就地安装，即安即用，同时为表明诚意还特意买了水果，此项工作得到了用户的高度赞扬。

倾听用户心声，感受用户冷暖，把用户关切的事始终放在心上、抓在手上，才能将问题“把准脉”，把工作干到点子上，让服务不仅有速度、力度，更有“心贴心”的温度。