金秋十月，风轻云舒，迎着清晨的第一缕朝阳，柳江路客户服务中心迎来的新一天的忙碌。“打扫卫生、20分钟后召开晨会。”每天早上7点40分，主任王秋峰如同敲响战鼓的声音准时响彻客户服务中心。

晨会是提高员工凝聚力，快速进入工作状态的一种直接、简单、有效的方式。为调动员工工作积极性，营造充满活力、积极向上的工作氛围，王秋峰采取灵活多样的方式，晨会上除了总结工作，还添加了合唱歌曲、朗读诗篇等环节，让枯燥的晨会增添了一份乐趣，晨起的一天增添了一份欢乐。8点20分，借着晨会的余温，工作人员陆续回到岗位上做最后准备工作，熟悉服务礼貌用语、调整工作情绪、整理仪容仪表、开电脑、登系统、行云流水一气呵成，“请大家不要着急，有序排队办理业务。”新的一场“战役”开始了……

柳江路客户服务中心共有女职工4名，对于一群新入职的90后来说，入职15年的王秋峰是一位名副其实的“老将”，但巾帼不让须眉，不管客服业务如何扩展，她凭借对专业的熟练和不输年轻人的拼劲都能轻松拿下，她总说：“活到老，学到老，在岗一天，就要完成好一天的工作，我们办了这么多年的业务，不能最后被业务打败！”

爱岗，她用行动说话

“闺女，我要交燃气费……”2017年11月的一天，一位87岁的高龄老人颤巍巍地来到柳江路客户服务中心，她家住在蓝湖小区，子女不在身边，她也说不清楚交费的有效信息，只说家里燃气灶打不着火了，王秋峰赶紧扶老人坐下，为她倒杯热水，详细确认住址信息后帮老人领卡缴费。大雪过后路面湿滑，有些路面已经结冰，得知老人是自己走着来的，王秋峰骑着自己的电车送她回家，并给老人留下手机号，老人需要缴费时，打通电话王秋峰便提前去接她。

今年已经是王秋峰与老人认识的第三年，老人已经90岁了，身体也不如以前，出行必须坐轮椅；国庆前夕，老人又来到客户服务中心，王秋峰一如既往去迎接她。“我就喜欢来这看看，看看她们，听听她们和我说话，我就觉得很亲切。” 老人笑呵呵地说道。 

敬业，她用数据说话

在统计每日各类业务办理的数据中，王秋峰发现2020年5月的业务接待量创新高，平均每天接待业务达到450次这个峰值。柳江路客服服务中心窗口集缴费充值与综合业务办理于一体，在高峰期时，每天3个窗口同时工作，每人每天办理150次业务，而一次理想的缴费充值（从开始到客户离开）最少需要90秒，业务办理则最少需要200秒，遇见老人，需要的时间更久，每天540分钟的工作时间，除了中午30分钟的轮流吃饭时间，她们必须时刻坚守在自己的岗位上。

“每天要接待很多用户，回答很多用户咨询，说多了是真渴，但是我们能不喝水就不喝水，去卫生间来返一趟太耽误事，看到屋里排队的用户我只想效率高点、再高点。”

服务，她用荣誉说话

作为面向社会的服务行业窗口工作人员，王秋峰一方面苦学客服技能，不断提升个人能力和素质；另一方面注重总结与反思，研磨工作技巧；因此，练就了过硬的专业素质，成为客服中心有名的“百事通”，并先后获得“河南省市政公用行业文明服务标兵”称号、省市政公用行业规范服务竞赛活动“服务明星”及漯河中裕燃气有限公司“优秀员工”荣誉称号。

同时，在今年漯河市文明城市创建期间，王秋峰与客户服务中心同事一起，积极打扫客服中心卫生，确保厅堂一尘不染，展示了良好的窗口形象；并通过客户服务、增值服务推介等将温度传递，把文明传播，多次收到市民感谢信与锦旗，展示了新时代文明风范，为漯河市创文工作助力添彩。