随着“蓝天保卫战”行动的深入开展，漯河公司不仅勇担“煤改气”重任，而且不断提高服务质量、提升服务形象，以“心贴心”的近距离服务和“延伸”服务，赢得了广大燃气用户的认可。

安全服务，覆盖乡村

“你们真快，打过电话不到15分钟就到了，中裕就是服务好。”家住海河路的梁先生高兴地说。原来，梁先生通过“0395-3156777”报燃气泄漏维修后，客服中心立即转派工单，维修工作人员立即赶往。经检查，原来是梁先生不经常做饭，燃气燃烧不充分出现轻微气味溢出导致的疑似泄露，查明原因后，梁先生再次开心地笑了。

公司坚守安全底线，按期对全市的燃气管网及设施、居民户内用气设施等进行排查、安全维护与保养等，2018年完成抢险维修任务8516户，表箱维修更换1921个，及时消除用气隐患，为广大用户安全稳定用气提供了保障；同时，通过漯河日报及晚报、电视台、微信公众号、广播电台等平台和媒介，向广大燃气用户多方位地宣传安全用气；另外，公司还组织人员深入相树张村等村庄开展燃气安全知识现场宣讲、发放宣传材料、张贴安全用气标识，与用户面对面进行安全交流互动，大力普及安全知识和进一步提升用户安全意识。

客服中心，近距辐射

公司在自建市区客户服务中心柳江路、滦河路、燕山路综合大厅的基础上，投运了新店、大刘、邓襄等3座乡镇燃气综合服务站，将燃气服务延伸至乡镇，为用户就近办理开销户、缴费、查询、过户等业务提供了极大便利。

家住大刘镇的李先生，高兴地说：“新营业厅能就近办业务，真方便，再也不用去市区到处找停车位和排队等候啦”。目前，服务站延伸服务至乡村，得到附近用户的认可与好评；后续，公司将再建综合服务站，将服务延伸至各个乡镇，方便村村落落、千家万户。

贴心服务，细微真情

“现在的中裕缴费大厅，有等候区、有业务引导员、有燃气具解说员，感觉真是到位”。

“年前一次缴费，我因为路上堵车，提前打电话，营业厅工作人员为此还延长下班时间，着实为客户着想”！

现在，这样的评价既是对我们硬件设施的肯定，更是对我们服务的赞许。公司通过优化服务大厅功能分区、悬挂公开对外服务承诺、设置人性化服务设施，打造舒心高效硬环境，提升服务形象；通过开展服务规范、商务礼仪、服务技能提升等活动，通过统一着装要求、文明礼貌用语等举措，进一步提升服务质量；通过落实首问责任制，让用户“只进一个门，少跑一趟腿”，就能办理好业务；通过设置无障碍通道，布设便民雨伞、医药箱等，方便各类用户，赢得用户的肯定和满意。

服务无止境，提升进行时。我们中裕人，唯有热心、爱心、细心、贴心，才能为广大能源消费用户的生活提供便利、为其高品质的消费体验与品味提供支持，并最终赢得广大用户的称心、放心、欢心、安心。